Norexa répond a vos questions

Où est ma commande ?

Dès l'expédition de ton colis, tu reçois un email avec ton numéro de suivi. Tu peux suivre ta commande en temps réel via le lien inclus dans cet email. Si tu n'as rien reçu sous 48h après ta commande, vérifie tes spams ou contacte-nous directement.

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24h ouvrables. Une fois ton colis parti, compte 8 à 20 jours ouvrables pour la Suisse. Tu es notifiée par email à chaque étape.

Le produit ne me convient pas, puis-je le retourner ?

Oui, sans condition. Norexa est couvert par une garantie satisfait ou remboursé de 90 jours. Si le produit ne te convient pas après utilisation, envoie-nous simplement un email avec ton numéro de commande. Pas besoin de renvoyer le produit — on te rembourse directement et intégralement.

Le produit est arrivé endommagé / défectueux, que faire ?

On s'en excuse sincèrement. Envoie-nous une photo du produit endommagé par email avec ton numéro de commande dans les 48h suivant la réception. On te renvoie un nouveau colis gratuitement et en priorité — sans délai supplémentaire.

Je n’ai pas reçu ma commande après 10 jours. Que faire ?

Si ton colis n'est pas arrivé après 20jours ouvrables, contacte-nous immédiatement par email avec ton numéro de commande. On ouvre une enquête auprès du transporteur et on te propose rapidement un renvoi ou un remboursement complet — selon ta préférence.

J’ai fait une erreur d’adresse, que faire ?

Contacte-nous le plus rapidement possible par email avec ton numéro de commande et la bonne adresse de livraison. Si ton colis n'est pas encore expédié, on corrige immédiatement. Si le colis est déjà parti, on fait tout notre possible pour intercepter l'envoi ou trouver une solution adaptée. Réponse garantie sous 48h.

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